Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za putničke usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za putničke usluge koji će se pridružiti našem timu i pružati profesionalnu, točnu i pravovremenu podršku klijentima pri organizaciji privatnih i poslovnih putovanja. Ova uloga idealna je za osobu koja uživa u radu s ljudima, ima izražene komunikacijske vještine, dobro se snalazi u dinamičnom okruženju te razumije važnost kvalitetne korisničke usluge. Agent za putničke usluge odgovoran je za savjetovanje klijenata o dostupnim destinacijama, prijevoznim opcijama, smještaju, putnim paketima, osiguranju i dodatnim uslugama koje mogu unaprijediti iskustvo putovanja.
U svakodnevnom radu ova osoba komunicira s klijentima putem telefona, e-pošte, online sustava i osobno, prikuplja informacije o njihovim potrebama i preferencijama te predlaže najprikladnija rješenja u skladu s budžetom, rokovima i svrhom putovanja. Uloga uključuje rezervaciju avionskih karata, hotela, transfera, izleta i drugih turističkih usluga, kao i izmjene postojećih rezervacija, obradu otkazivanja i rješavanje nepredviđenih situacija. Agent mora biti sposoban brzo reagirati, ostati smiren pod pritiskom i pronaći učinkovita rješenja kada dođe do promjena itinerara, kašnjenja ili posebnih zahtjeva klijenata.
Osim operativnog dijela posla, agent za putničke usluge prati tržišne trendove, promotivne ponude i uvjete putovanja, uključujući vizne zahtjeve, pravila prijevoznika i sigurnosne preporuke. Važno je održavati visoku razinu točnosti pri unosu podataka, izdavanju putne dokumentacije i vođenju evidencije o rezervacijama i naplatama. Uspješan kandidat pokazuje organiziranost, odgovornost i sposobnost rada s više zadataka istovremeno, uz stalnu usmjerenost na zadovoljstvo klijenata.
Tražimo osobu koja može izgraditi povjerenje s klijentima, razumjeti njihove potrebe i ponuditi personaliziranu uslugu koja doprinosi dugoročnim odnosima i lojalnosti. Poželjno je iskustvo rada u turizmu, putničkoj agenciji, korisničkoj podršci ili prodaji usluga, ali jednako su važni pozitivan pristup, spremnost na učenje i interes za turističku industriju. Ako ste motivirani, detaljni, komunikativni i želite raditi u okruženju koje povezuje organizaciju, prodaju i brigu o korisnicima, ova pozicija može biti izvrstan korak u vašoj karijeri. Nudimo priliku za profesionalni razvoj, rad s raznolikim klijentima i aktivno sudjelovanje u stvaranju kvalitetnih putničkih iskustava.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Savjetovati klijente o destinacijama, smještaju, prijevozu i putnim paketima.
- Rezervirati avionske karte, hotele, transfere i dodatne turističke usluge.
- Obrađivati izmjene, otkazivanja i posebne zahtjeve klijenata.
- Komunicirati s dobavljačima, partnerima i prijevoznicima radi potvrde usluga.
- Pratiti uvjete putovanja, vizne zahtjeve i sigurnosne preporuke.
- Voditi točnu evidenciju rezervacija, uplata i putne dokumentacije.
- Rješavati pritužbe i nepredviđene situacije na profesionalan način.
- Predlagati dodatne usluge i nadogradnje radi povećanja zadovoljstva klijenata.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Poželjno iskustvo u turizmu, putničkoj agenciji ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i upravljanja s više zadataka.
- Dobro poznavanje rada na računalu i rezervacijskih sustava.
- Visoka razina organiziranosti, točnosti i odgovornosti.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja prednost.
- Usmjerenost na korisničko iskustvo i kvalitetu usluge.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u organizaciji i rezervaciji putovanja za klijente?
- Kako pristupate klijentu koji ima hitnu promjenu plana putovanja?
- Koje rezervacijske sustave ili alate ste do sada koristili?
- Kako osiguravate točnost podataka pri izradi rezervacija i dokumentacije?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili pritužbu klijenta?
- Kako ostajete informirani o promjenama u turističkoj industriji i uvjetima putovanja?
- Koliko ste ugodni u radu s prodajnim ciljevima i dodatnom ponudom usluga?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
